start wp_

Сделал рассылку — думаешь, ты классный? А СПАМ-фильтры считают иначе

Фильтры есть не только в SEO, но и в email-маркетинге. И чем раньше вы узнаете, на какие крючки они ловят горе-предпринимателей, тем лучше

Знакома ситуация: вы начали делать email-рассылку, строчите клиентам полотна писем, а в ответ тишина? Открываемость низкая, конверсия слабая… В чем же дело?

Вероятно, вы нарушили парочку табу, и часть ваших писем не проходит фильтрацию — клиент их не получает. Что делать?

Для начала, давайте разберемся, что такое СПАМ-фильтры и как они оценивают вашу рассылку

Санта: “Это что за хреновина?”
Олень: “Это спам-фильтр”

Спам-фильтры работают по “бальной” системе. Каждый из них имеет перечень критериев, по которым оценивает “спамность” вашей рассылки. За каждый недочет выставляется свое количество баллов. Некоторые грешки караются жестче остальных.

Например, гарантия возврата денег считается более серьезным проступком, чем срочный призыв к действию

Первое правило бизнеса: удалите все спамные имейлы с темой “Срочно”)

Каждый почтовик считает баллы по своей системе, и пройдя один фильтр, вы можете “слиться” на втором

Более того, баллы вам начисляются каждый раз, когда фильтр встречает “недобросовестное” письмо. Поэтому если вы игнорируете правила, попадание под санкции — всего лишь вопрос времени.

Список СПАМ-критериев постоянно за счет анализа поведения пользователей

СПАМ-фильтры даже синхронизируются друг с другом, чтобы обмениваться полученными знаниями. Представьте, какое минное поле они нам готовят)

MailChimp называет самые частые ошибки в рассылках

  1. чрезмерное использование восклицательных знаков !!!!!!!!!
  2. упоминание слов как “бесплатный”, “ограниченное время”, “прямо сейчас”, “нажимайте сейчас”
  3. фразы: “Срочно, жмите сюда!”, “Регистрируйтесь скорей!”, “бесплатный”, “ограниченное время”, “прямо сейчас”, “нажимайте сейчас” и т.п.
  4. использование CapsLock, особенно в теме письма
  5. разноцветные шрифты в рассылке
  6. низкопробный контент
  7. плохая HTML-верстка, как правило, из-за преобразовании файла из Microsoft Word в HTML
  8. верстка рассылки в 1 большую картинку. Спам-фильтры не могут читать изображения, поэтому считают, что вы спамер
  9. использование слова «тест» в теме письма
  10. отправка тестового письма нескольким получателям в рамках одной компании. Email Firewall может предположить, что это спам-атаки
  11. наличие неактивных списков. Например, если вы делаете рассылку по контактам, которые не прошли все этапы регистрации, провайдер будет блокировать доменные адреса и IP, использованный для доставки кампаний
  12. рассылка по устаревшим спискам, которые не использовались в течение 6 месяцев. Чтобы избежать фильтрации, вам придется пройти процесс подтверждения.

Что наоборот советуют делать:

  1. используйте отвечающие реальности заголовки, темы писем, имя и адрес отправителя.
  2. обязательно давайте возможность отписки в теле письма. Она должна быть действительна в течение 30 дней c момента отправки письма.
  3. указывайте свой фактический почтовый адрес.

Как определить, что ваши письма не проходят СПАМ-фильтры?

Если открываемость писем резко упала или уровень отказов повысился в разы, у вас явно проблемы с фильтрацией корреспонденции.
Большинство почтовых сервисов получают статистику по отпискам от провайдеров, таких как Hotmail или Yahoo!

Как это происходит?

Когда пользователь помечает письмо как спам, на сервер отправителя поступает сигнал тревоги. MailChimp собирает их и включает в аналитику вашего аккаунта. Таким образом вы знаете, сколько человек отметили вашу кампанию как спам. Этих пользователей вы автоматически теряете, потому что MailChimp сам удаляет их из вашего списка контактов.

Как проверить свою кампанию на спамность перед отправкой письма?

Сперва приложения, разработанные самим MailChimp. Это Inbox Inspector и Delivery Doctor

 

  1. Есть прекрасный инструмент под названием Inbox Inspector, который можно использовать для сканирования вашей кампании на спамность. Все аккаунты MailChimp с помесячной платой получают 25 бесплатных инспекций в неделю. Разовая проверка стоит 3 доллара.

Inbox Inspector сообщит вам, что вы не прошли проверку, но в чем именно корень зла придется выяснять вручную. Придется в порядке живой очереди пройтись по всем спорным моментам: ссылки, картинки, контент, тема, заголовок…

2. Еще один хороший инструмент MailChimp — это Delivery Doctor. Он доступен для платных аккаунтов или аккаунтов “pay as you go”. Этот инструмент “прогонит” ваше письмо через все самые распространенные СПАМ-фильтры и в общих чертах покажет, где вы облажались и будут ли письма доставлены в принципе.

Как запутать Delivery Doctor?

  1. Вам нужно достичь шага “Confirm”
  2. Найдите опцию Preview & Test справа вверху и выберите Test With Delivery Doctor
  3. В выпавшем окне выберите Run Delivery Doctor
  4. Результаты вы увидите через пару минут внизу страницы отправки

Если вы “завалили” рассылку, нажмите кнопку “diagnose” для получения дополнительной информации.

3. Яндекс.Почта запустил отличный сервис Почтовый офис, благодаря которому авторы рассылок видят статистику читаемости писем и могут оценить результативность своей рассылки.

Все, что от вас требуется, — это указать свой домен или адрес. Потом вам придется подтвердить регистрацию и загрузить в корневой каталог сайта специальный файл. Но если у вас есть доступ к хостингу, это не проблема.

Почтовый офис покажет:

      1. сколько писем оказалось в папке “Входящие”
      2. какой процент писем был открыт, удален и какой отправился в СПАМ
      3. когда открыли письма и насколько они были прочитаны: наполовину, целиком, на треть
      4. что случилось с письмами потом: сколько было прочитано и удалено, прочитано и отправлено в СПАМ, просто прочитано
      5. кто является получателями вашей рассылки по категориям: пол, доход, возраст

Вы получите примерно такие результаты:

4. Еще один сервис — MailTester проверит ваши письма на подлинность, адаптированность к СПАМ-фильтрам, наличие ошибок и нерабочих ссылок, а также присутствие в черном списке.

Каждый из пунктов можно дает достаточно информации для дальнейшего анализа. Вы сразу видите, где именно допустили оплошность.

Вот такая история с этими СПАМ-фильтрами)

1 комментарий

  1. Seosreda-Ответить
    27.02.2016 at 07:21

    Интересная статья, спасибо.

Оставьте комментарий