start wp_

Личное обращение, персональная скидка, и ваши письма открывают в 5 раз чаще!

Чтобы понять ЦА, ты должен думать как ЦА, дышать как ЦА, ты должен стать ЦА

Купите лампу!
Мужчина, купите лампу!
Сережа, купи лампу со скидкой 20% и получи бесплатную доставку в Мариуполь!

Персонализация в письме значительно повышает лояльность пользователя. Гораздо приятнее, если к тебе обращаются по имени, знают историю твоих покупок, обещают скидку как постоянному покупателю.

Говорят, персонализация в email-рассылке — это ваш путь к сердцу клиента

По результатам исследования Experian Email Marketing Study 2013-го года, сообщения с личным обращением имеют в 5-6 раз больше шансов получить положительный отклик потенциального клиента.

Персонализация — это не просто упоминание имени клиента в теле письма. Это понятие гораздо более широкое.

Владея информацией об истории покупок и поисковых запросов, вы делаете ставку именно на те товары/услуги, которые наиболее актуальны для покупателя, и можете повысить конверсию с определенных групп, просто скорректировав свое УТП.

Несколько аксиом email-маркетинга (основанные на результатах исследований крупнейших почтовых приложений):

  1. Open Rate писем выше, если указывать имя и фамилию получателя в письме
  2. письма, отправленные от лица компании, менее эффективны, чем их аналоги с указанием имени контактного лица (например, менеджера)
  3. слово “видео” воспринимается лучше, чем “вебинар”, потому что это более экономичный формат в плане времени
  4. не более 20% вашей подписной базы готовы совершить покупку сразу. Остальным понадобится более серьезная прокачка. В email-маркетинге есть даже специальный термин — “email nurturing”, то есть процесс создания лояльного клиента через общение в рассылке.

Для этого вам необходима правильная ЦА + адекватный ситуации контент + подходящий момент. Еmail nurturing подразумевает разбивку вашей базы контактов и работу отдельно по каждому из выделенных сегментов.

Что наш эксперт советует прописывать в “теле” письма?

<оl>

  • ФИО
  • Регион: город, страна
  • Часовой пояс
  • Пол
  • Количество заказов и персональную скидку
  • Личный счет, мили, бонусы
  • Статус: Подписчик/ Регистрированный / Клиент

 

Начинаем общение с приветствия:

Если вы не получили имя пользователя при регистрации (решили сэкономить на полях формы или опасаетесь неликвидного указания имени), вы можете предложить подписчику дополнить свои данные в приветственном письме. Это будет воспринято доброжелательно.

Намного лучше, если вы по умолчанию станете обращаться к пользователю “Мистер Джонс” или “11111”. Люди склонны пренебрегать деталями, и вам не стоит питать иллюзий по поводу педантичного заполнения форм регистрации.

Скидка и ее чудотворные свойства

Упоминание слова “скидка” в теме письма увеличивает открываемость в среднем на 4-5%. Еще лучше работает заветная “акция” — она дает в среднем 80% переходов по ссылке.

О скидке вы можете напомнить прямо в теле письма. Плюс — указать, какие действия могут привести к увеличению скидки.

Данный логический оператор автоматически предлагает подписчику совершить определенное действие для получения скидки. Прописав эту операцию однажды, вы можете рассчитывать на то, что ваше почтовое приложение (например, Mailchimp) самостоятельно определит и укажет в письме размер скидки, в зависимости от “истории“ подписчика.

Очень важно акцентировать на преимуществах своего предложения. Если вы можете предложить приятную “плюшку” за регистрацию или ДОрегистрацию (например, вы решили собрать чуть больше данных о своем потребителе), обязательно пропишите это в письме.

Вам всего лишь нужно указать “вкусные” преимущества своего торгового предложения. Это может быть возможность возврата товара в течение определенного срока, интересные условия доставки и т.д.

Согласно данным логическим операторам, в зависимости от количества покупок, клиент автоматически получает скидку 10, 20 или 40%.

Условия доставки — нюанс, который может склонить чашу весов на вашу сторону

Мейлчимп автоматически распознает причастность пользователя к тому или иному региону.

Благодаря этим логическим операторам, каждый подписчик увидит условия доставки, актуальные для его/ее региона.

Если у вас интернет-магазин товаров или услуг для представителей обоих полов, удобнее и эффективнее будет разделить эти группы и в рассылке предлагать каждой категории свои товары.

Отличный ход — включить RSS-поток с обновлениями с основного сайта

Так ваши подписчики будут узнавать обо всех новых акциях и предложениях прямо из рассылки. Автоматизировав этот процесс, вы увеличите конверсию с писем на 20-25%, не прилагая никаких усилий.

Успехов!

Оставьте комментарий